Experten-Quiz: Checkout Usability & Rechtssicherheit

Frage 1: Die Warenkorb-Abbruchrate

Trotz erfolgreicher Social-Media-Kampagnen verzeichnet "Goldleaf Beauty" eine alarmierende Warenkorbabbrecherquote. Wie hoch ist diese spezifische Quote, die fast 8 von 10 Kundenabbrechern entspricht?

A. Etwa 70% (Branchenüblicher Durchschnitt) B. 78% C. 30% (Betrifft den Verlust am Registrierungspunkt) D. 85%

Frage 2: Psychologie im Warenkorb

Welches psychologische Konzept wird genutzt, wenn ein dynamischer Balken oder Text ("Noch 12,50 € bis zum Gratis-Versand!") im Warenkorb anzeigt, wie viel noch fehlt, um versandkostenfrei zu bestellen?

A. Der Goal-Gradient-Effekt B. Die kognitive Dissonanz C. Der Persistent Cart Standard D. Die Verlustaversion

Frage 3: Datensparsamkeit und DSGVO

Welche der folgenden Daten darf laut dem Prinzip der Datensparsamkeit (Art. 5 DSGVO) nur abgefragt werden, wenn sie für die Vertragserfüllung zwingend nötig sind (z.B. für Bonitätsprüfung oder altersbeschränkte Waren)?

A. Die E-Mail-Adresse für die Bestellbestätigung B. Die vollständige Lieferadresse C. Das Geburtsdatum D. Die Postleitzahl

Frage 4: Rechtssicherheit und die "Button-Lösung"

Welcher Begriff ist nach der deutschen "Button-Lösung" (§ 312j BGB) für den finalen Kauf-Button zwingend erforderlich, da er eindeutig signalisieren muss, dass jetzt Geld fließt?

A. Bestellung abschicken B. Weiter zum Abschluss C. Zahlungspflichtig bestellen D. Jetzt kaufen

Frage 5: Mobile Optimierung im Zahlprozess

Welche spezielle Usability-Anforderung an die Formularprogrammierung ist kritisch für mobile Nutzer, die eine Kreditkartennummer eingeben müssen?

A. Floating Labels, um Platz zu sparen B. Die Inline-Validierung der PLZ C. Die automatische Öffnung des Ziffernfelds (Num-Pad) auf dem Handy D. Der Verzicht auf Social Login

Frage 6: After-Sales und Kundenbindung

Was versteht man unter dem Konzept der "Soft Conversion", das idealerweise direkt auf der "Vielen Dank"-Seite erfolgt?

A. Die Aufforderung zur Abgabe einer Produktbewertung (NPS) B. Die Newsletter-Anmeldung mit 10% Rabatt-Incentive C. Die gezielte Rückleitung des Kunden zu den Social-Media-Kanälen D. Die Umwandlung eines Gast-Datensatzes in ein Kundenkonto durch die nachträgliche Eingabe nur eines Passworts

Frage 7: Checkboxen und Kopplungsverbot

Was ist in Bezug auf rechtssichere Checkboxen für AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) zwingend zu vermeiden?

A. Die Verlinkung der AGB in einem neuen Fenster/Overlay B. Das aktive Setzen des Häkchens (Opt-in) C. Das Platzieren der AGB-Checkbox separat vom Newsletter-Opt-in D. Das Vorankreuzen der Checkboxen (Pre-Ticking)

Usability Checkout Expertentest: Schwere Fragen