NORDLICHT Outdoor GmbH – Kundendaten-Auszug (LF 9

Worum es hier geht: Ihr seht drei Datenbestände, mit denen das E-Commerce-Team von NORDLICHT arbeitet: einen Auszug aus der Kundendatei, Zahlen zur Mediennutzung in Deutschland und Eckdaten zum niederländischen Markt. Die Daten sind unsortiert und unbewertet – Gruppen bilden, Muster erkennen und Schlüsse ziehen ist eure Aufgabe.

Auszug aus dem Kundenverwaltungssystem (CRM), Stand: laufendes Geschäftsjahr · 18 Datensätze. Der Auszug ist eine Stichprobe, nicht der vollständige Kundenbestand.

Sortieren nach (nur eine Ordnungshilfe – bewertet nichts):

Kunden-Nr.	Alter	Wohnort	Kundschaft seit	Bestellungen/Jahr	Ø Bestellwert	Gerät	Weg in den Shop	gekaufte Warengruppen	Retourenquote	Notiz aus dem Kundenkontakt

Quelle: fiktiver CRM-Auszug der NORDLICHT Outdoor GmbH (Modellunternehmen für Lernfeld 9). Eigene Darstellung.

Wer nutzt welche Plattform – und wie oft?

Die folgenden Zahlen stammen aus einer der größten regelmäßigen Untersuchungen zur Mediennutzung in Deutschland. Angegeben ist jeweils der Anteil der Personen, die eine Plattform mindestens einmal pro Woche nutzt.

Soziale Netzwerke insgesamt (ab 14 Jahren)

Altersgruppe	nutzt soziale Netzwerke wöchentlich
14–29 Jahre	91 %
30–49 Jahre	76 %
50–69 Jahre	53 %
ab 70 Jahre	29 %
Bevölkerung ab 14 Jahren	63 %

Einzelne Plattformen

Plattform	Bevölkerung ab 14 Jahren	14- bis 29-Jährige
Instagram	40 %	deutlich überdurchschnittlich
Facebook	31 %	rund 50 %
TikTok	20 %	rund 50 %

Entwicklung: Das Wachstum der Social-Media-Nutzung hat sich insgesamt verlangsamt (zuletzt +3 Prozentpunkte gegenüber +8 Prozentpunkten im Vorjahr). Am stärksten zugelegt haben die älteren Gruppen: 50–69 Jahre +4 Prozentpunkte, ab 70 Jahre +10 Prozentpunkte. Die wöchentliche Facebook-Nutzung geht insgesamt leicht zurück.

Quelle: ARD/ZDF-Medienstudie 2025, Teilbericht „Social Media zwischen Wachstum und Sättigung“, Media Perspektiven 31/2025. Eigene Darstellung der veröffentlichten Werte.

Wenn ein Shop die Grenze überschreitet

Sprache

Untersuchungen zum Sprachverhalten im Internet zeigen seit Jahren dasselbe Bild: Rund 72 % der Befragten verbringen die meiste oder die gesamte Zeit im Netz auf Seiten in ihrer eigenen Sprache. Bei Personen mit geringen Fremdsprachenkenntnissen steigt dieser Anteil auf rund 89 %. Je erklärungsbedürftiger und teurer ein Produkt ist, desto stärker wirkt die Sprache auf die Kaufentscheidung.

Marktplätze und Zahlungsarten im Vergleich

Merkmal	Deutschland	Niederlande
führender Marktplatz	Amazon	bol (bis 2024 „bol.com“), dahinter Marktplaats und Amazon.nl
wichtigste Zahlungsarten	PayPal rund 29 % Umsatzanteil, Kauf auf Rechnung rund 26 %, Lastschrift rund 14 %	iDEAL (Online-Überweisung der Hausbank) rund 63 % der Ausgaben
Sprache im Shop	Deutsch	Niederländisch erwartet; Englisch wird nur teilweise akzeptiert
Online-Ausgaben	größter E-Commerce-Markt der EU	rund 36 Mrd. € im Jahr 2024 (+5 % gegenüber Vorjahr)
Entfernung von Lingen	–	Grenze rund 25 km, Enschede rund 60 km

Fachbegriff: Wenn ein Shop nicht nur übersetzt, sondern auch Währung, Zahlungsarten, Maßeinheiten, Lieferbedingungen und Ansprache an ein Zielland angepasst wird, spricht man von Lokalisierung.

Quellen: CSA Research, „Can’t Read, Won’t Buy“ (Sprachverhalten im Netz); EHI Retail Institute, Studie „Online-Payment 2025“ (Zahlungsarten Deutschland); Angaben der Betreiber und Marktübersichten zum niederländischen Online-Handel (Stand 2025/2026). Eigene Zusammenstellung.