GreenRide GmbH — Warenwirtschaftssystem

Modul: Kundenübersicht (CRM)
Übungssystem · fiktive Daten
👋 Willkommen im WWS der GreenRide GmbH. Hier siehst du alle Stammkundinnen und -kunden mit ihrem Jahresumsatz. Sortiere, filtere und untersuche die Liste, um deine Arbeitsaufträge (u. a. die ABC-Analyse) selbst zu lösen. Tipp: Klicke auf eine Zeile, um den Kundensteckbrief zu öffnen. Über die Reiter oben findest du außerdem die Hilfekarten und den Rückblick zum Abschluss.
Kunden gesamt
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Gesamtumsatz / Jahr
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Ø Umsatz je Kunde
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höchster Umsatz
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Kundin / Kunde ▲▼ Typ ▲▼ Produktschwerpunkt ▲▼ Käufe/Jahr ▲▼ letzter Kauf ▲▼ Jahresumsatz ▲▼

Hilfekarten – nutze sie, wenn du bei einer Aufgabe nicht weiterkommst

A · Neukunde oder Stammkunde?

  • Neukunde = kauft zum ersten Mal → muss erst gewonnen werden (teuer).
  • Stammkunde = kauft immer wieder → günstiger und wertvoller.
Satzstart: „Ein Stammkunde ist wertvoller, weil …“

B · Grundnutzen oder Zusatznutzen?

  • Grundnutzen = der eigentliche Zweck des Produkts.
  • Zusatznutzen = alles, was darüber hinaus dazukommt.
Frage dich bei jedem Beispiel: Bräuchte ich das, damit das Produkt überhaupt seinen Zweck erfüllt – oder ist es ein Extra obendrauf?

C · ABC-Analyse – so gehst du vor

  1. Schau dir den Jahresumsatz jeder Kundin / jedes Kunden an.
  2. Vergleiche mit den Schwellenwerten (A ≥ 5.000 €, B = 2.000–4.999 €, C < 2.000 €).
  3. Schreibe den passenden Buchstaben dazu.
Prozent-Tipp [Plus]: Anteil = Teil ÷ Ganzes × 100. Gesamtumsatz = 35.750 €.

A · Der Werkzeugkasten der Kundenbindung

  1. Belohnen – die Kundin oder der Kunde bekommt für das Wiederkommen einen Vorteil.
  2. In Kontakt bleiben – das Unternehmen meldet sich regelmäßig, damit es im Kopf bleibt.
  3. Mit Service begeistern – eine Leistung rund um das Produkt, vor allem nach dem Kauf.
  4. Wir-Gefühl schaffen – ein gemeinsames Erlebnis, das Zugehörigkeit erzeugt.
Die Beispiele dazu stehen in Infotext 1 – prüfe bei jeder Maßnahme, welche dieser vier Wirkungen sie hat.

B · Welche Maßnahme für welche Gruppe?

  • A-Kunden – wenige, sehr wertvoll: hier darf eine Maßnahme Zeit kosten.
  • B-Kunden – mittel, mit Potenzial: hier soll ein Anreiz zum Mehr-Kaufen wirken.
  • C-Kunden – viele, wenig Umsatz: hier muss der Aufwand pro Kunde klein bleiben.
Entscheidungsfrage: Wie viel Arbeitszeit pro einzelnem Kunden kostet die Maßnahme? Danach richtet sich die Gruppe – nicht danach, wie nett sie klingt.

C · Konzept-Gerüst mit Satzbausteinen

Ziel:„Wir wollen erreichen, dass …“ Maßnahmen je Gruppe: „Für unsere A-Kunden bieten wir …, weil …“ „Für unsere B-Kunden planen wir …, weil …“ „Für unsere C-Kunden nutzen wir …, weil …“ Umsetzung:„Umgesetzt wird … durch …“

Rückblick

Schreib deine Antworten hier auf, tippe dann auf „Antworten kopieren“ und füge sie in deine Abgabe in IServ ein.