BBS Lingen Wirtschaft · Kaufleute für Büromanagement (BFS dual) · LF 5

Lernsituation 1 · Block 3 – Die Umfrageergebnisse

GreenRide GmbH · Kundenbefragung · 120 Antworten

Daten Das ist bei der Umfrage herausgekommen

Mit diesen Zahlen arbeitest du in Block 3. Du kannst die Werte jederzeit hier nachschauen – dein Arbeitsblatt bleibt dadurch schön kurz.

120 Kundinnen und Kunden haben den Fragebogen vollständig beantwortet.
Das ist bei allen Fragen dein Ganzes – also die Zahl, durch die du teilst.

Frage 1 – Wie alt bist du?

Einfachauswahl · alle 120 Befragten haben geantwortet

AltersgruppeAnzahl
unter 20 Jahre10
20–34 Jahre30
35–54 Jahre44
55 Jahre und älter36
Gesamt120

Diese Werte brauchst du für Arbeitsauftrag 2 (Säulendiagramm).

Frage 4 – Wie kaufst du am liebsten?

Einfachauswahl · alle 120 Befragten haben geantwortet

KaufwegAnzahl
im Online-Shop78
im Laden30
beides12
Gesamt120

Diese Frage brauchst du für Arbeitsauftrag 1 – die Prozente rechnest du selbst aus (Hilfekarte A hilft dir bei der Methode).

Frage 5 – Was ist dir beim Kauf wichtig?

Mehrfachauswahl · 120 Befragte durften mehrere Merkmale ankreuzen. Die Nennungen ergeben deshalb zusammen mehr als 120.

MerkmalNennungenvon 120
günstiger Preis
8470 %
Nachhaltigkeit
6655 %
gute Beratung
6050 %
schnelle Lieferung
4840 %

Balkenlänge = Anzahl der Nennungen im Vergleich zum häufigsten Merkmal.

Fragen 6–8 – Wie zufrieden bist du?

Skala von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) · angegeben ist der Durchschnitt aller 120 Antworten

Gesamtzufriedenheit4,1 gut
12345
Beratung4,5 Bestwert
12345
Preise3,2 Luft nach oben
12345

Die Balken beginnen bei 1, weil 1 der kleinste Wert der Skala ist. Der Wert steht immer als Zahl daneben.

Frage 10 – Wie bist du auf uns aufmerksam geworden?

Einfachauswahl · alle 120 Befragten haben geantwortet

WegAnzahl
Empfehlung von anderen54
Google30
Laufkundschaft24
soziale Netzwerke12
Gesamt120

Diese Werte brauchst du für Arbeitsauftrag 1 [Plus] – die Prozente rechnest du selbst aus.

💡 Gut zu wissen
Ein digitales Umfrage-Tool wie MS Forms würde aus diesen Antworten sogar automatisch Diagramme erstellen. In deinem Projekt zeichnest du sie selbst – denn genauso wichtig ist, dass du ein Diagramm auch lesen und richtig beschriften kannst.

Frage 12 „Was sollten wir verbessern?“

Hier hat jede Person frei geschrieben. Solche Antworten kann man nicht einfach zählen – du musst sie zuerst ordnen. Unten siehst du einen Ausschnitt von zwölf Antworten.

🗂️ So gehst du vor (Arbeitsauftrag 3)
Lies alle zwölf Antworten. Ordne jede Antwort einer Kategorie (einem Oberbegriff) zu, indem du auf den passenden Buchstaben klickst. Zähle danach, wie oft jede Kategorie vorkommt, und trage die Nummern in die Tabelle auf deinem Arbeitsblatt ein.
P = Preise zu hoch / günstiger A = größere Produktauswahl S = mehr Social Media / junge Ansprache L = schnellere Lieferung Z = zufrieden / kein Wunsch

Diese Zuordnung ist nur eine Merkhilfe für dich – sie wird nicht geprüft. Zähle deine Kategorien selbst aus und trage sie in die Tabelle auf deinem Arbeitsblatt ein.

Nachschlagen Welches Diagramm passt wann?

Eine Tabelle voller Zahlen liest kaum jemand gern. Ein Diagramm zeigt das Ergebnis dagegen auf einen Blick – aber nur, wenn du den richtigen Typ wählst. Tippe auf das Bild, um es größer zu sehen.

Sechs Diagrammarten im Überblick: Säulendiagramm, Balkendiagramm, Liniendiagramm, Kreisdiagramm, Stapeldiagramm und Punktdiagramm, jeweils mit einem Beispiel aus dem Fahrradhandel.

Abb.: Sechs Diagrammarten im Überblick – Säulen- und Balkendiagramm (Gruppen vergleichen), Liniendiagramm (Entwicklung über die Zeit), Kreisdiagramm (Aufteilung eines Ganzen), Stapeldiagramm (Gesamtwert und Zusammensetzung) und Punktdiagramm (Zusammenhang zweier Größen). Eigene Darstellung.

Säulendiagramm – senkrechte Säulen nebeneinander: je höher die Säule, desto größer der Wert.→ Gruppen vergleichen, z. B. Verkäufe je Wochentag.
Balkendiagramm – zeigt dasselbe wie das Säulendiagramm, nur waagerecht.→ Gruppen vergleichen, wenn die Beschriftungen lang sind oder du eine Rangfolge zeigen willst.
Liniendiagramm – die Punkte werden zu einer Linie verbunden, Anstiege und Rückgänge sieht man sofort.→ Entwicklung über die Zeit, z. B. Umsatz von Monat zu Monat.
Kreisdiagramm (Tortendiagramm) – alle Stücke zusammen ergeben immer 100 %.→ Aufteilung eines Ganzen, z. B. Anteile der Kaufwege.
Stapeldiagramm – wie ein Säulendiagramm, aber jede Säule ist in farbige Teile zerlegt.→ Gesamtwert und Zusammensetzung, z. B. Verkäufe je Quartal nach Produktart.
Punktdiagramm (Streudiagramm) – besteht nur aus einzelnen Punkten. Liegen sie etwa auf einer steigenden Linie, hängen die Größen zusammen.→ Zusammenhang zweier Größen, z. B. Werbeausgaben und Bestellungen.
✏️ Immer beschriften!
Nur ein beschriftetes Diagramm ist ein Diagramm, das jeder versteht. Dazu gehören: ein aussagekräftiger Titel, beschriftete Achsen (was steht unten, was steht links?) und die Werte an den Säulen bzw. die Prozentangaben an den Kreisstücken.

Hilfe Hilfekarten – wenn du nicht weiterkommst

Nutze diese Karten erst, wenn du selbst nicht weiterkommst. Versuche es vorher wirklich allein – das bringt dich am weitesten.

Hilfekarte A: Prozent ausrechnen – Schritt für Schritt

  1. Nimm die Anzahl (den Teil), zum Beispiel 30.
  2. Teile sie durch das Ganze (hier immer 120): 30 ÷ 120 = 0,25.
  3. Nimm das Ergebnis mal 100: 0,25 × 100 = 25 %.

Kontrolle: Alle Prozentwerte einer Einfachauswahl-Frage ergeben zusammen rund 100 %. Rechne mit dieser Kontrolle nach, ob dein Ergebnis stimmt.

Hilfekarte B: Welches Diagramm nehme ich?

  • Gruppen vergleichen → Säulendiagramm (senkrecht) oder Balkendiagramm (waagerecht)
  • Entwicklung über die Zeit zeigen → Liniendiagramm
  • Aufteilung eines Ganzen (100 %) zeigen → Kreisdiagramm
  • Gesamtwert und Zusammensetzung je Gruppe zeigen → Stapeldiagramm
  • Zusammenhang zweier Größen prüfen → Punktdiagramm

Immer beschriften: Titel, Achsen bzw. Prozentwerte. Alle Beispiele siehst du im Reiter „Diagrammarten“.

Hilfekarte C: Berichts-Gerüst mit Satzbausteinen

1. Titel und Anlass„Auswertung der Kundenbefragung der GreenRide GmbH. Befragt wurden 120 Kundinnen und Kunden, um herauszufinden, …“
2. Die wichtigsten Ergebnisse„Die Umfrage zeigt, dass … Prozent … Besonders auffällig ist, dass …“
3. Handlungsempfehlungen„Wir empfehlen der GreenRide GmbH, … Dadurch könnte das Unternehmen …“
4. Kurzer Abschluss„Insgesamt zeigt die Befragung, dass … Der nächste Schritt sollte sein, …“

Schreibe sachlich und klar. Denk daran: mindestens ein Diagramm gehört in den Bericht.

Fertig Geschafft – und was habt ihr gelernt?

Ihr habt Lernsituation 1 komplett durchgearbeitet. Zum Schluss blickst du noch einmal zurück.

🎉 Geschafft!
Ihr habt für die GreenRide GmbH den Markt erforscht, einen Fragebogen gebaut, die Kundschaft befragt, die Antworten ausgewertet und einen Bericht mit Handlungsempfehlungen geschrieben – ein komplettes Marketingprojekt von A bis Z. In der nächsten Lernsituation kümmert ihr euch darum, aus einmaligen Käuferinnen und Käufern echte Stammkunden zu machen (Kundenbindung).

Rückblick auf Lernsituation 1

Beantworte die drei Fragen in Stichpunkten oder in ganzen Sätzen. Mit dem Knopf unten kopierst du deinen Rückblick und fügst ihn in die IServ-Aufgabe ein.

Sechs Diagrammarten im Überblick – vergrößerte Ansicht.
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