Zwei Läden für E-Bikes stehen direkt nebeneinander. Gleiche Preise, gleiche Räder.
Niemand kennt dich. Du kaufst, zahlst, gehst. Beim nächsten Mal das gleiche Spiel.
„Schön, dass du wieder da bist! Als Stammkunde bekommst du den Gratis-Check und 10 % auf Zubehör.“
→ Genau darum geht es in diesem Lernfeld: Kunden nicht nur einmal gewinnen, sondern dauerhaft halten.
Neue Kunden gewinnen. Menschen, die uns noch nicht kennen, auf uns aufmerksam machen und zum ersten Kauf bewegen – über Werbung, Ansprache und Angebote.
Kunden halten. Aus einem einmaligen Käufer eine zufriedene Stammkundin machen, die wiederkommt und uns weiterempfiehlt.
Ein Unternehmen lebt auf Dauer nur, wenn beides zusammenspielt.
Faustregel im Marketing: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Unternehmen ungefähr fünfmal so viel, wie einen bestehenden Kunden zu halten.
Zufriedene Stammkunden kaufen öfter, achten weniger auf jeden Cent und empfehlen weiter – kostenlose Werbung. Deshalb ist Kundenbindung bares Geld wert.
Faustregel aus der gängigen Marketingliteratur; die genaue Zahl hängt von der Branche ab.
Das ganze Lernfeld begleitet uns ein echtes Projekt für ein Unternehmen. Ab jetzt gehörst du zum Büro- und Marketingteam der GreenRide GmbH – einem E-Bike- und E-Scooter-Händler aus Lingen im Emsland.
E-Bikes, E-Scooter & Zubehör – online und im Laden, 18 Mitarbeitende.
Du bist im Marketingteam und hilfst, neue Kunden zu gewinnen und zu halten.
Die Konkurrenz ist groß, und junge Kunden werden bisher kaum erreicht.
💡 In einer eigenen Präsentation lernst du GreenRide gleich noch genauer kennen. Alle Aufgaben in diesem Lernfeld drehen sich um dieses Unternehmen.
Sechs Stationen (Lernsituationen) – jede baut auf dem Ergebnis der vorherigen auf:
Den Markt erforschen: Zielgruppe, Bedürfnisse, Kundenbefragung.
Ergebnis: Fragebogen + MarktanalyseKunden verstehen und dauerhaft binden.
Ergebnis: KundenbindungskonzeptDen richtigen Preis finden und nachrechnen (Kalkulation).
Ergebnis: PreisempfehlungWerbung planen: Werbeziele, Werbeträger, Budget.
Ergebnis: Werbe-/MediaplanWerbemittel gestalten – u. a. den Werbebrief (Serienbrief).
Ergebnis: Kampagnen-MappeErfolg messen, präsentieren und das Projekt reflektieren.
Ergebnis: AuswertungspräsentationDenk an Marken, Shops oder Apps, bei denen du immer wieder kaufst. Was hält dich dort? Ruf Beispiele rein – wir sammeln sie an der „Pinnwand“.
💡 Tipp: Diese Ideen greifen wir bei Station 2 (Kundenbindung) wieder auf.
Der Marketing-Mix sind die vier Stellschrauben, mit denen Unternehmen Kunden gewinnen. Genau daran arbeiten wir für GreenRide:
Produkt – Sortiment, Qualität, Service.
Preis – Preise, Rabatte, Kalkulation.
Vertrieb – Wie kommt das Produkt zum Kunden?
Werbung – Wie sprechen wir Kunden an?
Kleine Merkhilfe: Product · Price · Place · Promotion
Tippe zuerst links auf eine Maßnahme, dann rechts auf den passenden Bereich. Richtige Paare werden grün.
Ob 3 von 3 oder noch nicht – am Ende des Lernfelds beantwortest du solche Fragen im Schlaf. Genau das ist das Ziel.
Du erkennst Zielgruppen und Kundenbedürfnisse und wertest eine einfache Kundenbefragung aus.
Du entwickelst Maßnahmen zur Kundengewinnung mit den „4 P“.
Du planst Werbung und gestaltest passende Werbemittel – z. B. einen Werbebrief.
Du schlägst Bindungsmaßnahmen vor und gehst kundenorientiert mit Beschwerden um.
Du kalkulierst einen Verkaufspreis und begründest eine Preisempfehlung.
Du wertest den Erfolg aus und stellst dein Ergebnis überzeugend vor.
Wir lösen echte Aufgaben für GreenRide – Schritt für Schritt bis zum fertigen Ergebnis.
Aufgaben, Materialien und deine Abgaben laufen über IServ (Aufgaben- & Dateimodul).
In der Dalton-Zeit vertiefst du das Thema mit eigenen „Detektiv-Aufträgen“.
Achte bis zur nächsten Stunde bewusst darauf: Wo wirst du im Alltag beworben oder als Kunde gebunden? (Werbung, Rabattaktion, Bonus-App, Newsletter …). Bring ein Beispiel mit.
Studienrat Gert Niehaus, M. Ed. · BBS Lingen Wirtschaft