Zwei Cafés stehen direkt nebeneinander. Gleiche Preise, gleicher Kaffee.
Niemand kennt dich. Du bestellst, zahlst, gehst. Nächste Woche das gleiche Spiel.
„Hallo Herr Niehaus, der Cappuccino wie immer? Mit der Stempelkarte ist der zehnte gratis!“
→ Genau darum geht es in diesem Lernfeld: Kunden nicht nur einmal gewinnen, sondern dauerhaft halten.
Neue Kunden gewinnen. Menschen, die uns noch nicht kennen, auf uns aufmerksam machen und zum ersten Kauf bewegen – über Werbung, Ansprache, Angebote.
Bestehende Kunden halten. Aus einem einmaligen Käufer einen zufriedenen Stammkunden machen, der wiederkommt und uns weiterempfiehlt.
Ein Unternehmen lebt langfristig nur, wenn beides zusammenspielt.
Als Faustregel gilt im Marketing: Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet ein Unternehmen ungefähr fünfmal so viel wie einen bestehenden Kunden zu halten.
Zufriedene Stammkunden kaufen häufiger, sind weniger preisempfindlich und empfehlen weiter – kostenlose Werbung. Deshalb ist Kundenbindung bares Geld wert.
Faustregel nach gängiger Marketingliteratur; die genaue Zahl schwankt je nach Branche.
Das sind die großen Stationen, die uns in den nächsten Wochen begleiten:
Kundentypen, Zielgruppen, Kundenbedürfnisse, ein Blick auf den Markt (Marktforschung).
Wege der Kundenansprache, Angebote entwickeln, der Marketing-Mix (die „4 P“).
Kommunikationspolitik: Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit, persönlicher Verkauf.
Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsinstrumente, Beschwerdemanagement, CRM.
Kundendaten pflegen und im Rahmen des Datenschutzes (DSGVO) rechtssicher einsetzen.
Grundlage ist unser Europa-Lehrbuch – wir arbeiten die Kapitel Schritt für Schritt entlang dieses roten Fadens durch.
Denkt an Marken, Shops oder Apps, bei denen ihr immer wieder kauft. Was hält euch dort? Ruft Beispiele rein – ich sammle sie an der „Pinnwand“.
💡 Tipp: Diese Nennungen greifen wir bei Station D (Kundenbindung) wieder auf.
Der Marketing-Mix ist der Werkzeugkasten, mit dem Unternehmen Kunden gewinnen. Diese vier Stellschrauben lernen wir im Detail kennen:
Produktpolitik – Sortiment, Qualität, Service.
Preispolitik – Preise, Rabatte, Konditionen.
Distributionspolitik – Wo & wie kommt das Produkt zum Kunden?
Kommunikationspolitik – Werbung & Ansprache.
Kleine Merkhilfe: Product · Price · Place · Promotion
Ob 3 von 3 oder noch nicht – am Ende des Lernfelds beantwortet ihr solche Fragen im Schlaf. Genau das ist das Ziel.
Ihr erkennt Zielgruppen und Kundenbedürfnisse und wertet einfache Marktinformationen aus.
Ihr entwickelt Maßnahmen zur Kundengewinnung mit den „4 P“.
Ihr wählt passende Werbe- und Kommunikationswege und sprecht Kunden richtig an.
Ihr schlagt Bindungsmaßnahmen vor und bearbeitet Beschwerden kundenorientiert.
Ihr geht mit Kundendaten im Rahmen des Datenschutzes verantwortungsvoll um.
Ihr begründet eure Vorschläge fachlich und präsentiert sie überzeugend.
Europa-Lehrmittel – unser roter Faden. Wir arbeiten die Kapitel gemeinsam durch.
Aufgaben, Materialien und Abgaben laufen über IServ (Aufgaben- & Dateimodul).
Ihr löst realistische Fälle aus dem Büroalltag – nah an eurer Ausbildung.
Achtet bis zur nächsten Stunde bewusst darauf: Wo werdet ihr im Alltag beworben oder als Kunde gebunden? (Werbung, Rabattaktion, Bonus-App, Newsletter …). Bringt ein Beispiel mit.
Studienrat Gert Niehaus, M. Ed. · BBS Lingen Wirtschaft